(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对NewBalance官网的投诉,称买完有问题客服不搭理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,3月24日凌晨百度了“NB官网”,跳出来该网站,以为是官网,看中两双鞋并下单,网站承诺100%正品且七天无理由退换货。订单号: 201503240052393月24日早上9点多因男友不喜欢我为他挑的那双,在未发货时就与客服沟通退掉其中一双,客服爽快答应并承诺三个工作日之内退款。
3月26日收到快递,因为有点事第二天看鞋,发现客服把之前答应退的那双也发给我了,说好的退款也没退。3月27日在新百伦贴吧发我的那双鞋照片,被数人鉴定为假货,当晚要求退货,但退货理由并未说不是正品,只说了不喜欢,可客服不理人。3月28日-3月30日一直联系在线客服及QQ客服,都无人回应。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/勇全)